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圖文提供:專職譯者暨名部落客林潔珏

旅居日本多年,唐吉軻德一直是我這個精打細算的家庭主婦,在日常生活中不可或缺的購物去處。不論是家中必備的各種食品、飲料、酒類、零食,還是衛生紙、洗潔精、清潔劑等日用雜貨,因價格遠比一般超市便宜,需要補充的時候,我會選擇離車站近的唐吉軻德,既方便又實惠。

我家中正值二十幾歲的兒女也是常客,因為唐吉軻德有不少吸引年輕人的美妝、運動、休閒娛樂用品。其他還有家電產品、通信產品、音訊器材、文具、工具、醫藥品、園藝品、家居飾品、鐘表、服飾、皮包、皮鞋、汽車用品、寵物用品,甚至連珠寶首飾與名牌精品也是一應俱全,商品種類之繁,讓人咋舌。唐吉軻德打著「驚安的殿堂」名號,的確名副其實。

除了在地人喜歡利用唐吉軻德,海外觀光客在唐吉軻德「爆買」的光景也屢見不鮮。特別是位於都心或繁華街的都市型店鋪,如新宿、澀谷、池袋、上野、秋葉原、橫濱等分店,更有絡繹不絕的觀光客前往光顧。我的臺灣親友只要一來日本,都會到唐吉軻德掃貨,加上店裡幾乎都提供退稅服務,一買就是大包小包。而我自己回臺探親時,也一定會前往唐吉軻德購買日本零食,尤其是有實惠的大包裝,買起來有「賺很大」的感覺。至於親友託付的藥妝品或生活用品等等,也可以在這裡一併備齊,省去不少麻煩。

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就購物環境來說,乍見之下,店內的裝潢不怎麼樣,商品擺設擁擠,通道又小,稱不上舒適,不過其實充滿許多誘人的玄機。當你經過唐吉軻德,首先映入眼簾的是成排成列堆積在店頭,用來招攬顧客的商品,大部分都以低於市價一半以上的流血價拋售,「○○%OFF」的定價標示,彷彿就像在跟你招手,不停下腳步也難。更值得一提的是,唐吉軻德非常注重營造祭典、節慶的歡樂氛圍,常在店頭擺設應景商品,像是萬聖節、聖誕節的化妝道具、服飾、裝飾品,或是適合當令季節的限時限量商品,都是吸引顧客入店的法寶。再加上貼滿噱頭十足的商品文案,很難讓人過門而不入。

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就如前述,唐吉軻德店內的商品陳設擁擠,通道狹隘,不過這正是其特色──置身其中就感覺像在探險尋寶,甚至忘記原本要來買什麼,結果失心瘋買了很多不在計畫裡的東西,這也是我多次的親身體驗。這說明了唐吉軻德的便利、便宜,以及充滿娛樂性的業態取向,的確具有極大的魔力。

此外,唐吉軻德有許多與眾不同的貼心服務,例如在結帳的時候,可以看到收銀檯旁邊放著裝滿一圓硬幣的盒子,這是店家特地準備,提供顧客自由取用,以省去找一堆一圓零錢的麻煩。例如,購買金額的個位數若是四圓或六圓,就可從盒子裡拿出四圓或一圓來付。另外,在都心或繁華街二十四小時營業的店鋪都僱用了會說中文的外國店員來服務海外觀光客,這些都是顧客至上的表現。

日本的綜合超市、量販店、零售店繁不勝數,而標榜舒適、便利、便宜的商家也不在少數,唐吉軻德之所以能在零售業界一枝獨秀,締造令人稱奇的實績,是因為擁有其他地方沒有的獨特性和獨創性,換句話說,就是具備了一般店鋪因過度同質化、一致性所欠缺的樂趣、感動、意外及驚喜。有機會的話請務必親自來體驗看看。

本書有別於坊間的商業書,詳載唐吉軻德創始人──安田隆夫推翻業界既有常識的獨特見解與商法,對零售業有興趣或是準備開業的朋友,相信這本書能帶給你啟發和靈感。此外,作者從一個身無分文的門外漢,締造出在國內外擁有上百家店鋪網的零售業集團,這個歷程就是一部耐人尋味的創業史。而且在作者波瀾萬丈的曲折人生中,他所擁有的智慧與人生觀,戰勝了接連不斷的打擊、挫折及挑戰,也能給予讀者許多人生啟示。推薦給大家!

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【步步日本廣編合作・圖文內容皆節錄自光現出版11月3日所出版之《激安王 唐吉軻德》】
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